Онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью жизни казахстанцев — сегодня почти каждый второй товар приобретается через интернет. Однако вместе с удобством растёт и число жалоб на недобросовестных продавцов. Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции напомнил о ключевых правах, которыми должен обладать каждый покупатель, передаёт RedMedia.kz.
1. Право на достоверную информацию о товаре
Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре: состав, бренд, страну производства, размерную сетку, цену и условия доставки.
Пример: если вы заказываете куртку, но на сайте не указаны характеристики или материалы — это уже нарушение законодательства.
2. Право вернуть или обменять некачественный товар
Если приобретённый товар оказался неисправным, покупатель вправе потребовать возврата денег или обмена.
Пример: заказанные наушники не работают — вы можете вернуть их и потребовать замену на исправные.
3. Право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин
Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней, если он не использовался, сохранил товарный вид и упаковку.
Исключения: возврату не подлежат предметы личной гигиены, нижнее бельё, косметика и продукты питания.
4. Ответственность продавца за доставку
Продавец обязан соблюдать сроки доставки, указанные при оформлении заказа.
Пример: если вам пообещали доставить товар за три дня, но неделя прошла без результата — вы можете отменить заказ и потребовать возврат денег.
Задержка или несоблюдение условий доставки также является нарушением прав потребителя.
5. Куда обращаться при нарушении прав
Если продавец не реагирует на претензию, можно обратиться:
в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции;
в территориальные департаменты Комитета;
онлайн через порталы E-otinish.gov.kz или eGov.kz.
«Информированный покупатель — защищённый покупатель. Ваши права одинаково действуют и в интернете, и в обычном магазине», — подчёркивают в Комитете.
Зачем знать свои права
Понимание своих прав помогает защититься от мошенников, некачественных товаров и недобросовестных продавцов. Когда каждый потребитель знает, как себя защитить, недобросовестным участникам рынка не остаётся места.
Ранее мы писали, что Все заказы с маркетплейсов обяжут декларировать – что меняется
