Переписка между покупателем и продавцом в мессенджерах, устные договорённости, видеозаписи и рекламные обещания будут признаваться частью договора при покупке товаров и услуг. Соответствующая норма внесена в новый законопроект о защите прав потребителей, передаёт RedMedia.kz.
Что изменится для покупателей
Депутат мажилиса Мурат Абенов уточнил: если продавец пообещал клиенту определённые условия — например, длительный срок гарантии или особый порядок обслуживания — и зафиксировал это в переписке, он будет обязан их выполнить.
Даже при отсутствии письменного договора покупатель сможет доказать нарушение на основании переписки или иных подтверждений.
Усиление ответственности продавцов
Законопроект предусматривает введение штрафов за нарушение условий договора. Если продавец не выполнит свои обязательства, потребитель сможет:
потребовать возврат денежных средств,
взыскать неустойку, предусмотренную обновлёнными нормами.
Как будет работать механизм
Покупателю рекомендуется сначала направить претензию продавцу.
Если в течение 10 дней ответа не последует, потребитель вправе обратиться в суд.
Суды, по словам Мурата Абенова, будут обязаны принимать такие иски и рассматривать их с учётом предоставленных доказательств: переписки, аудио-, видеозаписей или рекламных материалов.
Читайте также: Казахстан продлевает Tax Free и снижает порог покупок: что изменится в 2026 году
