Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетысу в судебном порядке добился возврата средств жителям региона, пострадавшим от ненадлежащего качества услуг сотовой связи, передаёт RedMedia.kz.
Резонансное судебное разбирательство было инициировано по коллективному обращению граждан одного из районов области. Определением Талдыкорганского городского суда от 13 января 2026 года дело завершилось в пользу потребителей.
Связь оплачивали — услуг не получали
Как установил суд, абоненты на протяжении длительного времени исправно оплачивали услуги мобильной связи и интернета по так называемому «семейному тарифу», одновременно приобретая смартфоны в рамках договорных обязательств с оператором. Размер ежемесячной абонентской платы составлял от 11 670 тенге и выше.
Однако в период с 10 октября по 19 ноября 2025 года — в течение 41 календарного дня — услуги связи и мобильного интернета фактически не предоставлялись в надлежащем качестве.
Связь была нестабильной, а доступ к интернету — практически отсутствовал. Несмотря на это, оператор продолжал взимать абонентскую плату в полном объёме, что свидетельствовало о неисполнении договорных обязательств.
Социальные последствия: пострадали семьи и школьники
Сложившаяся ситуация имела социально значимые последствия. Взрослые жители испытывали трудности при обращении в государственные органы и экстренные службы. Школьники в течение 41 дня были лишены возможности полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении.
Позиция Департамента и правовая база
В Департаменте напомнили, что в соответствии со статьёй 7 Закона РК «О защите прав потребителей» гражданам гарантировано право на получение услуг надлежащего качества. В случае их неоказания либо оказания с нарушениями потребитель вправе требовать перерасчёта и возврата уплаченных денежных средств.
Специалистами Департамента жителям была оказана правовая помощь, в том числе при подготовке претензии оператору связи в рамках досудебного урегулирования спора.
Оператор сослался на отсутствие инфраструктуры
В официальном ответе мобильный оператор указал, что ухудшение качества услуг связано с отсутствием необходимой телекоммуникационной инфраструктуры в данном районе. При этом факт предварительного уведомления абонентов о возможных перебоях подтверждён не был.
Суд, иск и медиативное соглашение
По итогам проверки Департамент подготовил и направил иск в суд на общую сумму 315 538 тенге. В исковом заявлении было указано, что получение платы за фактически неоказанные услуги образует неосновательное обогащение и подлежит возврату в соответствии со статьёй 953 Гражданского кодекса РК.
В ходе судебного разбирательства оператор связи признал обоснованность требований. Стороны пришли к медиативному соглашению, которое было утверждено судом.
Итог: деньги возвращены
В результате жители региона получили компенсацию за период ненадлежащего оказания услуг. Общая сумма фактического возврата составила 234 657 тенге.
В Департаменте подчеркнули, что данный случай является важным сигналом для всех субъектов предпринимательства: при взимании платы за услуги они обязаны обеспечивать их надлежащее качество.
Работа по защите прав потребителей в области Жетысу будет продолжена на системной основе. Каждый гражданин, столкнувшийся с нарушением своих прав, может рассчитывать на правовую поддержку.
Ранее мы писали, что Более 40 тыс. км трасс в Казахстане покроют мобильной связью
