В 2025 году через каналы обратной связи в Фонд социального медицинского страхования поступило 701 115 обращений, касающихся получения медицинских услуг, в том числе благодарности пациентов, жалобы и предложения, передаёт RedMedia.kz.
Большая часть обращений носила консультационный характер: граждан интересовали порядок уплаты взносов в системе ОСМС, получение медицинской помощи и лекарственного обеспечения, оформление направлений и листков нетрудоспособности, а также разъяснения по изменениям в перечнях, льготных категориях и условиях оказания медицинской помощи.
Жалобы и их динамика
По итогам 12 месяцев 2025 года в систему Фонда поступило 23 022 жалобы, что на 4 179 (15,3%) меньше, чем за аналогичный период 2024 года. Доля отозванных или разрешённых жалоб увеличилась с 46,2% до 50,2%: из 23 022 жалоб 11 578 были решены «здесь и сейчас» службами поддержки пациентов и внутренней экспертизы медицинских организаций.
Тематика обращений
Наибольшее количество жалоб касалось:
Некачественное оказание медицинской помощи – 8 678 (37,7%)
Отказ в оказании медицинской помощи – 8 520 (37%)
Отказ в выдаче лекарств в рамках ГОБМП и ОСМС – 3 210 (13,9%)
Таким образом, основная часть обращений связана с доступностью и качеством медицинской помощи, а также с обеспечением лекарственными средствами.
Каналы обратной связи
«С момента запуска системы ОСМС Фонд реализовал несколько каналов обратной связи: официальный сайт msqory.kz, мобильное приложение Qoldau 24/7 и контакт-центр 1414. Все обращения граждан рассматриваются в обязательном порядке и находятся на контроле до полного разрешения», — отметила заместитель председателя правления Фонда Жулдыз Рамазанова.
Анализ обращений позволяет выявлять системные проблемы в здравоохранении и использовать обратную связь для повышения прозрачности, доступности и качества медицинской помощи в рамках ОСМС и ГОБМП.
Ранее мы писали, что Минздрав ответил, смогут ли граждане тратить ОСМС на лекарства
