Заседание Межведомственного совета по защите прав потребителей прошло 31 июля 2025 года в Министерстве торговли и интеграции РК. Его провела первый вице-министр Айжан Бижанова. В обсуждении приняли участие представители госорганов, акиматов, НПП «Атамекен», общественных объединений и эксперты, передаёт RedMedia.kz.
Рост обращений: за полгода — более 37 тысяч жалоб
По данным Комитета по защите прав потребителей, в 2021 году поступило около 21 тысячи обращений, а в 2024 — уже 62 тысячи. Только за первое полугодие 2025 года зафиксировано порядка 37 тысяч жалоб. Это говорит о росте правовой активности и снижении терпимости к низкому качеству товаров и услуг.
Самые проблемные сферы: торговля, онлайн-магазины, ЖКХ
Наибольшее количество жалоб поступает на розничную торговлю. Далее следуют:
электронная коммерция;
бытовые услуги;
жилищно-коммунальное хозяйство.
Особенно сильно увеличилось недовольство в сферах связи (рост в 3,5 раза), туризма (в 3 раза) и здравоохранения (в 2 раза).
Претензии к транспорту и туризму: плохой сервис, антисанитария и отказы в возвратах
По результатам опроса свыше 10 тысяч человек, более половины сталкивались с нарушениями в туристических услугах. Среди претензий — некачественное обслуживание, задержки, отказ в компенсациях. Кроме того, многие недовольны санитарным состоянием транспорта и работой персонала.
Перелёты внутри страны: тарифы растут, контроль сохраняется
Комитет гражданской авиации сообщил, что на рынке действует четыре авиаперевозчика, а цены на билеты зависят от направления и даты покупки — от 30 до 80 долларов. Сохраняются субсидии на 22 социально значимых маршрута.
Минздрав предложил реформировать лицензирование медуслуг
Министерство здравоохранения озвучило инициативу о пятилетних лицензиях, усилении цифровых механизмов контроля и чёткого разграничения ответственности между ведомствами. За качество услуг отвечает Минздрав, за возврат средств — Комитет по защите прав потребителей.
Онлайн-торговля и туризм: необходимы обязательные стандарты
Совет по защите прав потребителей отметил, что нормы в сфере туризма зачастую носят рекомендательный характер и не обеспечивают защиту граждан. Было предложено разработать обязательные стандарты, усилить санитарный контроль и обновить законодательство для электронной торговли с учётом специфики онлайн-среды.
Приняты решения: усилить контроль, стандартизировать услуги, обновить законы
Советом приняты следующие поручения:
Минтрансу и акиматам — проработать тарифную политику в такси и авиаперевозках;
Минздраву — усилить контроль за медицинскими организациями;
Комитету техрегулирования — создать национальные стандарты в туризме, транспорте и такси.
До конца года итоги будут обобщены в ежегодном докладе, который направят в Правительство.
Читайте также: В Жетісу газ начали продавать по одинаковой цене для всех потребителей
