В Атырау разгорелся конфликт между покупателем и автосалоном после отказа последнего вернуть деньги за автомобиль с выявленным дефектом. История получила продолжение в суде, передаёт RedMedia.kz.
Покупка, которая обернулась проблемой
По данным Комитета по защите прав потребителей, в мае 2023 года житель Атырау приобрёл автомобиль, полностью оплатив покупку, включая программу Trade-in. Уже после выезда с территории автосалона выяснилось, что машину при движении заметно уводит вправо — дефект, который указывает на возможные проблемы с конструктивными узлами или заводской брак.
Покупатель сразу обратился к продавцу: 15 мая он направил официальное письмо с жалобой. Автосалон провёл несколько диагностик, однако причину неисправности установить так и не смог. Несмотря на очевидный технический недостаток, предложение клиента расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги осталось без удовлетворения.
Проверка показала нарушение закона
Внеплановая проверка, проведённая региональным департаментом Комитета 30 декабря 2024 года, подтвердила: требования потребителя рассмотрены ненадлежащим образом, а продавец не смог доказать отсутствие своей вины в возникновении дефекта. Тем самым были нарушены положения Закона «О защите прав потребителей», согласно которым при выявлении существенного недостатка технически сложного товара продавец обязан удовлетворить требования покупателя.
По результатам проверки автосалон привлекли к административной ответственности по подпункту 3 пункта 5 статьи 190 КоАП. С учётом отсутствия повторных нарушений ограничились предупреждением. Дополнительно выдано предписание устранить выявленные несоответствия.
Судебное разбирательство: решение в пользу потребителя
Поскольку автосалон добровольно не расторг договор и не вернул деньги, покупатель был вынужден обратиться в суд. Рассмотрение завершилось в мае 2025 года.
Суд частично удовлетворил исковые требования и обязал продавца:
- вернуть полную стоимость автомобиля — 21 940 000 тенге;
- компенсировать моральный вред — 100 000 тенге;
- выплатить неустойку — 870 838 тенге.
Решение подчёркивает: при наличии значительного недостатка технически сложного товара права потребителя подлежат полной защите, даже если продавец отказывается признавать свою ответственность.
Ранее мы писали, что Скляр объяснил, зачем автопроизводители платят утильсбор и почему его нельзя отменить
