Заместитель руководителя алматинского департамента торговли и защиты прав потребителей Нурлан Абдиев на брифинге в региональной службе коммуникаций разъяснил, в каких случаях покупатели могут вернуть товар даже после удаления бирки, передаёт RedMedia.kz.
Специалист отметил, что закон устанавливает определённые требования, но отдельные ситуации могут рассматриваться в пользу потребителя.
Что говорит закон о возврате товара
По словам Нурлана Абдиева, действующие нормы требуют от покупателя соблюдения двух ключевых условий: товар должен быть в товарном виде, а этикетка или бирка — сохранена. Именно эти критерии являются основой для возврата или обмена непродовольственных товаров.
Вместе с тем Кабмин допускает исключения, когда оценка продавца играет ключевую роль.
Можно ли вернуть товар, если бирка потеряна
Спикер объяснил, что человеческий фактор учитывается, и в некоторых ситуациях магазины могут принять товар без этикетки, если очевидно, что он не был в употреблении.
«Я думаю, можно вернуть, если показать продавцу, что товар не использовали. Например, на момент покупки нравился, но по каким-то причинам разонравился. Бывает такое, что домой пришли, померили и что-то не понравилось, но бирку убрали случайно. Я думаю, здесь не должно быть проблем»,— сказал Абдиев.
Таким образом, решение принимается магазином индивидуально, но запрет на прием товара без этикетки не является абсолютным.
Сроки и порядок возврата: что нужно знать
В течение 14 календарных дней покупатель вправе вернуть качественный товар, если он сохранил первоначальный вид. При этом продавцы обязаны принять товар при соблюдении этих условий.
Если возникли претензии к качеству, проводится проверка для определения причин. При подтверждении заводского брака покупателю обязаны вернуть деньги или предоставить замену.
Ранее мы писали, что Миниэкономики утвердило перечень из 509 импортных товаров для производства
