В Казахстане намерены запустить Единую службу финансового омбудсмана, которая станет обязательным досудебным механизмом урегулирования споров между гражданами и финансовыми организациями, передаёт RedMedia.kz.
Соответствующая норма включена в проект нового закона «О банках и банковской деятельности», подготовленного Агентством по регулированию и развитию финансового рынка.
Для чего создают Единую службу
Новый институт объединит функции банковского, страхового и микрофинансового омбудсманов и станет единым входом для всех обращений по финансовым спорам. Его задача — ускорить рассмотрение жалоб, снизить нагрузку на суды и обеспечить более эффективную защиту прав потребителей.
Как будет работать омбудсман
Обратиться в Единую службу смогут потребители финансовых услуг, если они:
- не согласны с ответом банка, страховой компании или МФО,
- либо не получили ответа в установленный срок.
«Омбудсман будет рассматривать споры и выносить решения, обязательные для исполнения финансовыми организациями», — отмечают разработчики законопроекта. При этом потребитель по-прежнему сможет обратиться в суд, если не согласен с итоговым решением.
Какие организации будут подпадать под новую норму
Досудебный порядок станет обязательным для споров с:
- банками второго уровня,
- микрофинансовыми организациями,
- страховыми компаниями,
- брокерами и дилерами,
- коллекторскими агентствами.
Правом обращения смогут воспользоваться как физические лица, так и субъекты малого бизнеса.
Зачем это нужно рынку
Создание Единой службы финансового омбудсмана должно повысить прозрачность финансового сектора и улучшить качество обслуживания клиентов. Новый механизм позволит оперативно разрешать типичные споры, снизить финансовую нагрузку на граждан и обеспечить единые стандарты защиты прав потребителей.
Читайте также: Банковские вклады остаются главным инструментом сбережений в Казахстане
