Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка опубликовало пошаговую инструкцию для граждан, столкнувшихся с мошенническим оформлением кредита. Разъяснены меры, которые необходимо предпринять сразу после выявления факта, передаёт RedMedia.kz.
1. Сразу уведомите банк или МФО
Нужно немедленно сообщить кредитору о том, что кредит оформлен мошенниками, и потребовать:
заблокировать карту, счёт и доступ в приложение;
зафиксировать факт обращения.
2. Обратитесь в полицию
Заявление можно подать через eGov, eOtinish или лично. Важно указать дату, сумму и название банка/МФО, а также приложить доказательства (SMS, скриншоты звонков, переписки, выписки).
3. Получите процессуальный документ
Полиция обязана выдать один из документов:
постановление о признании потерпевшим (ст. 71 УПК);
представление о принятии мер по устранению обстоятельств, способствовавших преступлению (ст. 200 УПК).
Этот документ необходим, чтобы кредитор приостановил начисление процентов и взыскание задолженности.
4. Проверьте приостановку начислений
В течение 3 календарных дней после получения документа полиция банк или МФО обязаны:
остановить начисление процентов и неустоек;
приостановить взыскание задолженности.
5. Жалоба в Агентство, если кредитор не принял меры
В случае отказа банка/МФО необходимо приложить отказ и документ полиции и направить жалобу через портал eOtinish.
Когда возможно списание задолженности
Списание не производится автоматически, оно возможно только при наличии нарушений со стороны кредитора и подтверждённых фактов мошенничества.
Основания для внесудебного списания:
отсутствие биометрической идентификации при оформлении;
выдача кредита при отметке об отказе клиента от получения займов;
несоблюдение возрастных ограничений;
выдача онлайн-кредита сверх лимитов без согласия клиента;
нарушение «периода охлаждения».
В этих случаях кредитор в течение 3 рабочих дней обязан списать задолженность, внести изменения в кредитную историю и вернуть удержанные суммы.
Основания для судебного списания:
Если нарушения неочевидны, но полиция собрала доказательства, дело передаётся в суд. После вступления решения в силу кредитор обязан в течение 10 рабочих дней списать долг, вернуть удержанные средства и обновить кредитную историю.
Важно помнить
Без документа полиции или решения суда банк и МФО не вправе списывать кредиты. Списание производится строго в рамках закона, а при отказе кредитора граждане могут подать жалобу через eOtinish.
Ранее мы писали, Как изменить условия займа и что делать в случае банкротства
