Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции разъяснил, что продавцы не имеют права устанавливать разные цены на товары и услуги в зависимости от способа оплаты. При расчёте картой цена не должна быть выше, чем при оплате наличными, передаёт RedMedia.kz.
Что говорит закон?
Согласно пункту 3 статьи 40 Закона «О платежах и платежных системах», индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны продавать товары по единой цене, вне зависимости от того, оплачивает ли покупатель картой или наличными.
Кроме того, статья 24 Закона «О защите прав потребителей» закрепляет обязанность продавца реализовывать товар по цене, указанной на ярлыке или витрине.
Таким образом, надбавка за оплату картой противоречит закону и считается нарушением прав потребителей.
Как действовать покупателям?
Если потребитель столкнулся с подобным нарушением, он имеет право:
обратиться к продавцу с претензией и требованием устранить нарушение;
требовать возмещения ущерба;
собрать доказательства (чеки, фото, видео, аудиозаписи).
Если в течение 10 календарных дней продавец не реагирует или отказывает в удовлетворении претензии, покупатель вправе обратиться в уполномоченные органы.
Пример из практики
В Восточно-Казахстанской области потребитель пожаловался в Департамент торговли и защиты прав потребителей на туристическое агентство. При покупке авиабилетов оно начислило дополнительную комиссию в 3% при оплате картой.
Кроме того, компания нарушила срок ответа на претензию. В итоге департамент провёл внеплановую проверку, по результатам которой агентство было привлечено к административной ответственности и обязано вернуть излишне начисленную сумму.
Ведомство подчёркивает, что в подобных случаях права потребителей будут защищены в полном объёме.
Ранее мы писали, Как будут проверять мобильные переводы казахстанцев
